Como entender o perfil do cliente e personalizar o atendimento no setor imobiliário

Exemplo de atendimento no setor imobiliário

Publicado em

5 novembro 2025

 pCompreender o perfil do cliente no setor imobiliário é o ponto de partida para qualquer venda bem-sucedida. Cada comprador tem suas próprias motivações, limitações financeiras e expectativas em relação ao imóvel ideal. Por isso, corretores e consultores precisam ir além da simples apresentação do produto: é necessário ouvir, interpretar e personalizar o atendimento para criar conexões reais e soluções sob medida.

Essa personalização passa também por compreender aspectos técnicos da compra, como o tipo de financiamento imobiliário mais adequado a cada perfil. Modelos como as tabelas SAC e PRICE, por exemplo, influenciam diretamente na jornada de compra e na decisão final do cliente.

Como o tipo de financiamento influencia na jornada do cliente

Antes mesmo de apresentar o imóvel ideal, o corretor precisa entender a capacidade financeira e o perfil de investimento do comprador. O tipo de financiamento é um dos fatores que mais impactam a decisão, já que define o valor da parcela, o prazo e o total pago ao longo dos anos.

Financiamentos com entrada reduzida atraem compradores do primeiro imóvel, enquanto opções com menor taxa de juros e amortização constante são a escolha de investidores que pensam no longo prazo. 

Ao compreender essas diferenças, o corretor consegue orientar com mais precisão e construir uma relação de confiança com o cliente.

A importância de personalizar o atendimento no setor imobiliário

Personalizar o atendimento significa adaptar o discurso, as opções de imóveis e até as simulações financeiras à realidade de cada comprador. 

Um jovem solteiro que busca independência, por exemplo, valoriza a praticidade e localização. Já uma família com filhos tende a priorizar espaço, lazer e segurança.

No caso dos investidores, o foco recai sobre rentabilidade e valorização. Identificar essas nuances permite que o corretor atue como um verdadeiro consultor, oferecendo não apenas um imóvel, mas uma experiência de compra personalizada e transparente.

O que é a Tabela SAC e como ela funciona

Entre os modelos de financiamento mais comuns no Brasil, a Tabela SAC (Sistema de Amortização Constante) é uma das mais utilizadas em contratos imobiliários. Nesse formato, o valor da amortização, ou seja, o pagamento da dívida em cada parcela, é constante durante todo o financiamento, enquanto os juros diminuem com o tempo.

Isso significa que as primeiras parcelas são mais altas e vão reduzindo gradativamente até o final do contrato, tornando o pagamento mais previsível e estável ao longo dos anos.

Amortização constante: como ocorre a distribuição as parcelas

Na Tabela SAC, o valor principal da dívida é dividido igualmente pelo número de parcelas. O que muda é o valor dos juros, calculados sobre o saldo devedor que vai diminuindo a cada pagamento.

Se o financiamento for de R$ 300 mil em 30 anos, a amortização será de R$ 833 por mês (300.000 dividido por 360 parcelas). Como os juros incidem sobre um saldo devedor menor a cada mês, o valor total da parcela tende a cair gradualmente.

Principais vantagens e para quem é mais indicada

A principal vantagem da Tabela SAC é a redução do endividamento ao longo do tempo, já que as parcelas se tornam mais leves com o passar dos anos. Ela é ideal para clientes com maior fôlego financeiro no início do contrato ou para investidores que desejam quitar o imóvel mais rapidamente, reduzindo o total de juros pagos.

Outra vantagem é a previsibilidade: como o valor da amortização é fixo, o comprador tem mais clareza sobre o quanto do principal está sendo pago a cada mês.

O que é a Tabela PRICE e quando ela faz mais sentido

Já a Tabela PRICE funciona de maneira diferente. Nela, o valor das parcelas é fixo durante todo o contrato, o que facilita o planejamento financeiro para quem precisa de estabilidade nas despesas mensais.

No início do financiamento, os juros representam a maio parte da parcela, e a amortização é menor. Com o passar do tempo, a proporção se inverte, o comprador passa a amortizar mais e pagar menos juros.

Parcelas fixas: como funciona a amortização crescente

Na prática, isso significa que, embora o valor da parcela permaneça o mesmo, o peso dos juros vai diminuindo. Assim, a Tabela PRICE é mais vantajosa para quem busca previsibilidade e precisa se organizar financeiramente sem grandes oscilações mensais.

Essa estrutura é amplamente utilizada em financiamentos de longo prazo, especialmente por compradores do primeiro imóvel ou famílias que dependem de estabilidade no orçamento.

Para quais perfis esse modelo pode ser vantajoso

A Tabela PRICE é recomendada para compradores que priorizam segurança financeira e preferem parcelas fixas, mesmo que o total de juros pagos seja maior no fim do contrato.

É uma boa alternativa para quem está começando a vida profissional, possui renda estável e quer evitar surpresas no orçamento mensal.

SAC ou PRICE: qual a melhor escolha para cada tipo de cliente?

Não existe uma única resposta, tudo depende do perfil do comprador e de seus objetivos financeiros. O cliente que busca reduzir o custo total do financiamento e tem condições de arcar com parcelas iniciais mais altas tende a se beneficiar da Tabela SAC.

Por outro lado, quem prefere previsibilidade e planejamento de longo prazo pode optar pela Tabela PRICE, aproveitando o conforto das parcelas fixas.

O papel do corretor, nesse caso, é fundamental. Ao entender o momento de vida, o orçamento e as expectativas do cliente, o profissional consegue sugerir a modalidade mais vantajosa e fortalecer o relacionamento de confiança.

Além disso, o uso de simulações financeiras e ferramentas digitais ajuda a apresentar cenários comparativos de forma clara e visual, contribuindo para uma decisão mais segura e informada.

Conclusão

Entender o perfil do cliente é um dos pilares de um atendimento de excelência no setor imobiliário. Mais do que conhecer os imóveis disponíveis, o corretor precisa dominar aspectos técnicos como os tipos de financiamento, identificar as necessidades individuais e adaptar sua abordagem para cada comprador.

A EBM, referência em inovação e capacitação, valoriza o corretor consultivo, aquele que combina conhecimento técnico com empatia e atendimento humanizado. Acesse o blog da EBM e confira as últimas novidades sobre vendas, investimento e mercado.

 

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